ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Настоящие условия применяются к поставкам профессионального прачечного оборудования юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям для использования в предпринимательской деятельности.

Обмен, отмена заказа и возврат оборудования регулируются договором поставки, соглашениями сторон и нормами Гражданского кодекса РФ. Закон РФ «О защите прав потребителей» к таким поставкам не применяется.

Возврат исправного оборудования из наличия

Возврат оборудование из наличия ДО отгрузки

Для отмены заказа покупатель направляет письменное заявление до передачи оборудования транспортной компании. После получения заявления ООО «Миндекс»:

01 проверяет текущий статус заказа;
02 останавливает подготовку к отправке, если это ещё возможно;
03 определяет фактически понесённые расходыоформляет;
04 соглашение об отмене или расторжении договора;
05 возвращает согласованную сумму покупателю.

К фактически понесённым расходам могут относиться:

• доставка оборудования между складами;
• упаковка и обрешётка;
• страхование груза;
• погрузочные и складские работы;
• заказанные дополнительные услуги;
• иные расходы, произведённые для исполнения конкретного заказа.

Возврат оборудование из наличия ПОСЛЕ отгрузки

После передачи оборудования транспортной компании исправное профессиональное оборудование не подлежит автоматическому возврату. Возврат возможен только по письменному соглашению с ООО «Миндекс». В соглашении фиксируются:

• адрес возврата;
• состояние и комплектность оборудования;
• требования к упаковке;
• порядок обратной перевозки;
• распределение транспортных расходов;
• размер и срок возврата денежных средств.

Расходы на перевозку, упаковку, страхование, погрузку и разгрузку исправного оборудования несёт покупатель, если стороны письменно не согласовали иное.

Требования к состоянию исправного оборудования

Возврат может быть согласован, если:

• оборудование не устанавливалось и не подключалось;
• отсутствуют следы эксплуатации;
• корпус, панель управления и другие элементы не повреждены;
• сохранены заводские шильдики и маркировка;
• сохранена полная комплектация;
• передаются паспорт, инструкция и принадлежности;
• упаковка обеспечивает безопасную обратную перевозку.

Возврат оборудование под заказ

Оборудованием под заказ считается техника, которая:

• отсутствует в свободном складском запасе;
• заказывается или резервируется специально для покупателя;
• производится или комплектуется под конкретный заказ;
• имеет согласованную индивидуальную комплектацию.

После поступления 50% предоплаты ООО «Миндекс» размещает заказ у производителя или поставщика. Отмена возможна только после подтверждения, что производитель или поставщик согласен остановить исполнение заказа. При согласованной отмене из суммы возврата вычитаются:

• невозвратная часть платежа производителю;
• стоимость уже изготовленного или зарезервированного оборудования;
• расходы на индивидуальную комплектацию;
• стоимость упаковки и перемещения;
• транспортные, складские, банковские и таможенные расходы;
• другие документально подтверждённые расходы по заказу.

Если оборудование уже произведено, укомплектовано или поставщик отказался принимать отмену, внесённая предоплата может не возвращаться полностью или частично — в пределах обязательств и расходов, возникших при исполнении заказа.

Несоответствие модели, количества или комплектации

Покупатель обязан проверить количество грузовых мест, модель, заводской номер и видимые повреждения при получении. Порядок приёмки и проверки качества определяется договором поставки.
Если полученная техника не соответствует договору или спецификации:

01 не подключайте и не эксплуатируйте оборудование;
02 сфотографируйте общий вид, шильдик, комплектность и упаковку;
03 внесите замечания в документы приёмки;
04 составьте акт с представителем перевозчика — если несоответствие выявлено при доставке;
05 направьте рекламацию в ООО «Миндекс».

Сроки обращения

Видимые несоответствия, недостачу и повреждения необходимо зафиксировать и сообщить о них в день получения оборудования. Недокомплект, обнаруженный после распаковки, необходимо заявить не позднее трёх рабочих дней с момента получения. По результатам проверки может быть согласовано:

• доукомплектование;
• замена неверно поставленной позиции;
• исправление документов;
• возврат оборудования;
• возврат соответствующей части оплаты.

При поставке некомплектного товара сначала может быть заявлено требование о доукомплектовании; при его неисполнении возможны замена или отказ от договора в предусмотренных законом и договором случаях.

Оборудование ненадлежащего качества

Как сообщить о неисправности

О скрытом недостатке необходимо сообщить ООО «Миндекс» не позднее трёх рабочих дней с момента его обнаружения. До согласования дальнейших действий не следует:

• разбирать оборудование;
• изменять конструкцию;
• заменять детали самостоятельно;
• отправлять оборудование или отдельные узлы в сервис;
• продолжать эксплуатацию, если она может увеличить повреждение.

Диагностика оборудования

Для определения причины неисправности могут потребоваться:

• дистанционная диагностика;
• фотографии и видеозаписи;
• код ошибки;
• проверка условий подключения;
• выезд технического специалиста;
• передача отдельной детали или узла;
• осмотр в сервисном центре;
• техническое заключение производителя или поставщика.

Возможные решения

При несущественном недостатке может быть согласовано:

• устранение неисправности;
• замена дефектной детали;
• возмещение предварительно согласованных расходов на ремонт;
• соразмерное уменьшение стоимости.

При существенном недостатке может рассматриваться:

• замена оборудования;
• расторжение договора;
• возврат уплаченной суммы.

Права покупателя при поставке некачественного оборудования зависят от характера недостатка и условий договора. Требования предъявляются поставщику в соответствии со статьями 475 и 518 ГК РФ.

Окончательное решение принимается после диагностики и определения причины неисправности.

Транспортные повреждения

Возврат оборудование из наличия ДО отгрузки

Транспортное повреждение не является производственным недостатком и оформляется отдельно как претензия к перевозчику. При получении оборудования необходимо:

01 проверить количество грузовых мест;

02 осмотреть упаковку со всех сторон;

03 зафиксировать повреждения на фото и видео;

04 внести замечания в транспортную накладную;

05 составить акт с представителем перевозчика;

06 сохранить упаковку и паллету;


07 сообщить менеджеру Миндекс в день получения.

Если транспортные документы подписаны без замечаний, доказать возникновение повреждений во время перевозки будет сложнее.

Как оформить рекламацию

Рекламация должна содержать:

• наименование организации или ИП;
• ИНН;
• номер и дату договора;
• номер УПД или товарной накладной;
• модель оборудования;
• заводской или серийный номер;
• дату получения
• описание несоответствия или неисправности;
• код ошибки — при наличии;
• количество по документам и фактически;
• перечень недостающих комплектующих;
• требование покупателя: ремонт, замена, доукомплектование или возврат;
• контактные данные ответственного сотрудника.

К рекламации необходимо приложить:

• фотографии и видео;
• УПД или товарную накладную;
• транспортные документы;
• акт перевозчика — при повреждении или недостаче;
• документы о монтаже и вводе в эксплуатацию — при технической неисправности.

Требования к фотографиям

Для объективного рассмотрения обращения приложите:

• общий вид оборудования;
• дефект крупным планом;
• фотографии дефекта с нескольких ракурсов;
• заводской шильдик с моделью и серийным номером;
• упаковку, паллету и крепления — при механическом повреждении;
• полученные комплектующие — при пересортице или недокомплекте;
• место установки и подключения — если неисправность связана с работой оборудования.

Фото и видео должны позволять определить модель техники, характер повреждения и условия, при которых оно было обнаружено.

Сроки рассмотрения обращения

До 1 рабочего дня

Регистрируем рекламацию и подтверждаем её получение.

1-3 рабочих дня

Проверяем комплектность документов, фотографии, сведения о поставке и описание проблемы.

После диагностики

Сообщаем возможный вариант решения и ориентировочный срок его выполнения.

Срок ремонта, поставки детали, замены или экспертного исследования определяется после диагностики и зависит от:

• характера неисправности;
• наличия запчастей;
• региона нахождения оборудования;
• необходимости выезда специалиста;
• сроков ответа производителя или поставщика.

Сроки рассчитываются с момента получения полного комплекта документов и материалов.

Как вернуть оборудование

Не отправляйте оборудование по юридическому адресу ООО «Миндекс», на склад или в сервисный центр без письменного согласования.

Перед отправкой необходимо согласовать:

• основание возврата;
• адрес получателя;
• транспортную компанию;
• способ упаковки;
• комплектность;
• перечень документов;
• дату отправки;
• сторону, оплачивающую перевозку.

Оборудование должно быть передано:

• в согласованной комплектации;
• с принадлежностями и техническими документами;
• на паллете или другом подходящем основании;
• в упаковке, обеспечивающей сохранность при перевозке.

При возврате исправного оборудования транспортные расходы несёт покупатель.

Если подтверждено, что несоответствие возникло по вине ООО «Миндекс» или поставщика, порядок компенсации транспортных расходов согласовывается в документах по рекламации. При транспортном повреждении расходы рассматриваются в рамках претензии к перевозчику или страховой компании.

Когда вернутся денежные средства

Денежные средства возвращаются после:

01 согласования основания и суммы возврата;
02 подписания соглашения об изменении или расторжении договора;
03 получения оборудования по согласованному адресу — если оно было передано покупателю;
04 проверки состояния, комплектности и документов;
05 получения корректно оформленных возвратных документов.

ООО «Миндекс» перечисляет согласованную сумму в течение 10 рабочих дней после выполнения всех указанных условий. Возврат производится на расчётный счёт организации или ИП, с которого поступила оплата, если иной порядок письменно не согласован сторонами.

Из суммы возврата могут быть вычтены:

• документально подтверждённые расходы по исполнению заказа;
• стоимость повреждений или недостающих элементов;
• расходы на восстановление упаковки и комплектности;
• расходы, согласованные в соглашении о возврате.

Исправное профессиональное оборудование не подлежит автоматическому возврату. Возможность отмены или возврата определяется стадией исполнения заказа, состоянием оборудования, условиями договора и письменным соглашением сторон. При расхождении положений настоящей Политики с условиями подписанного договора применяются условия договора.

Когда вернутся денежные средства

Денежные средства возвращаются после:

01 согласования основания и суммы возврата;
02 подписания соглашения об изменении или расторжении договора;
03 получения оборудования по согласованному адресу — если оно было передано покупателю;
04 проверки состояния, комплектности и документов;
05 получения корректно оформленных возвратных документов.

ООО «Миндекс» перечисляет согласованную сумму в течение 10 рабочих дней после выполнения всех указанных условий. Возврат производится на расчётный счёт организации или ИП, с которого поступила оплата, если иной порядок письменно не согласован сторонами.

Из суммы возврата могут быть вычтены:

• документально подтверждённые расходы по исполнению заказа;
• стоимость повреждений или недостающих элементов;
• расходы на восстановление упаковки и комплектности;
• расходы, согласованные в соглашении о возврате.

Исправное профессиональное оборудование не подлежит автоматическому возврату. Возможность отмены или возврата определяется стадией исполнения заказа, состоянием оборудования, условиями договора и письменным соглашением сторон. При расхождении положений настоящей Политики с условиями подписанного договора применяются условия договора.