Стиральные машины
Сушильные машины
Стирально сушильные колонны
Гладильное оборудование
Вспомогательное оборудование
Финишное оборудование
Центрифуги для отжима белья
Машины сухой химической чистки
ГАРАНТИЯ
Официальная гарантия на прачечное оборудование до 3 лет от производителя
На прачечное оборудование действует официальная гарантия производителя до 3 лет — в зависимости от бренда и модели.
Если возникнет неисправность, Миндекс не оставит вас один на один с проблемой: примем обращение, подключим технических специалистов и доведем вопрос до согласованного решения.
Гарантия до 3 лет
Точный срок зависит от бренда и модели и фиксируется в договоре и гарантийных документах.
Ответ на обращение —
до 1 рабочего дня
Зарегистрируем заявку и сообщим, какие данные потребуются для диагностики.
Первичная диагностика — 1–3 рабочих дня
Во многих случаях проверку можно провести дистанционно по фото, видео и коду ошибки.
Сервис по всей России
Подключим производителя, авторизованный сервисный центр или технического специалиста в регионе клиента.
Что входит в гарантийное сопровождение
ООО «Миндекс» принимает гарантийное обращение и сопровождает клиента до согласованного решения. Мы собираем данные о неисправности, подключаем производителя или сервисного партнёра, согласовываем диагностику, ремонт, выезд специалиста или поставку необходимой детали. Исполнитель работ зависит от бренда, модели оборудования и региона клиента.
До 1 рабочего дня
Регистрируем обращение
Фиксируем модель, заводской номер, описание неисправности и контактные данные клиента. Подтверждаем, что обращение принято в работу, и при необходимости запрашиваем недостающие материалы.
1-3 рабочих дня
Проводим
первичную диагностику
Запрашиваем фотографии, видео, код ошибки и информацию об условиях подключения и эксплуатации оборудования.
До 1 рабочего дня
Подключаем специалиста
Передаём собранные материалы производителю, поставщику или сервисному партнёру для определения причины неисправности.
1-3 рабочих дня
Согласовываем решение
По результатам диагностики определяем дальнейшие действия: настройку, дополнительную проверку, выезд специалиста, ремонт или замену детали.
После диагностики
Согласовываем срок устранения
Согласовываем поставку запчастей, ремонт, выезд специалиста или передачу оборудо-ния в сервисный центр. Ориентировочный срок устранения сообщаем после диагностики. Он зависит от характера неисправности, наличия запчастей, региона и условий производителя.
До завершения работ
Сопровождаем обращение
Сообщаем статус обращения, контролируем согласованные этапы
и остаёмся на связи до завершения работ.
Решение о признании случая гарантийным принимается после диагностики и проверки соблюдения требований к установке и эксплуатации оборудования.
Сообщите о неисправности — начнём диагностику в течение 1 рабочего дня
Если оборудование вышло из строя, не разбирайте его, не заменяйте детали самостоятельно и не отправляйте технику или неисправный узел без предварительного согласования.
Чтобы быстрее установить причину неисправности, направьте менеджеру:
- наименование организации;
- модель оборудования;
- заводской номер;
- дату получения или запуска;
- описание неисправности;
- код ошибки на дисплее;
- фотографии и видео;
- информацию об условиях подключения;
- договор, УПД или другой документ о поставке;
- данные сотрудника, с которым можно связаться.
КАК СОХРАНИТЬ
ГАРАНТИЮ ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ
Для сохранения гарантии важно правильно установить, подключить и эксплуатировать оборудование.
До запуска
оборудования
- проверьте оборудование и упаковку при получении;
- убедитесь, что модель и заводской номер соответствуют документам;
- изучите паспорт и руководство по эксплуатации;
- проверьте требования к электричеству, воде, сливу, вентиляции, пару и другим коммуникациям;
- при необходимости организуйте монтаж и пусконаладочные работы квалифицированным специалистом.
Во время эксплуатации
- не превышайте установленную загрузку;
- используйте рекомендованные моющие средства и расходные материалы;
- соблюдайте требования к качеству воды и электропитанию;
- проводите предусмотренное техническое обслуживание;
- очищайте фильтры, воздуховоды, дозирующие системы и другие обслуживаемые элементы;
- не допускайте самостоятельной разборки и изменения конструкции;
сохраняйте документы на оборудование и выполненные работы.
Чтобы сохранить официальную гарантию производителя, доверьте установку и ввод оборудования в эксплуатацию сертифицированному сервисному центру. Поможем подобрать специалистов и организовать проведение работ в вашем регионе.
Гарантийным может быть признан недостаток, который возник по причинам, существовавшим до передачи оборудования покупателю, либо связан с производством, сборкой или качеством комплектующих.
В частности:
- производственный дефект узла или детали;
- неисправность, возникшая при соблюдении правил эксплуатации;
- отказ электронного или механического компонента по причине заводского недостатка;
- несоответствие заявленным характеристикам, вызванное производственным дефектом;
- повторяющаяся ошибка оборудования, не связанная с внешними условиями.
Окончательная причина неисправности определяется по результатам диагностики.
Транспортное повреждение — это отдельный случай. Повреждение, обнаруженное при получении груза, оформляется как претензия к перевозчику, а не как гарантийная неисправность.
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие не по вине производителя. Как правило, к гарантийным случаям не относятся:
- повреждения при транспортировке, разгрузке, заносе или перемещении оборудования;
- нарушение правил установки, подключения и ввода в эксплуатацию;
эксплуатация с превышением допустимой загрузки; - попадание посторонних предметов;
- использование неподходящих моющих средств или химических составов;
- скачки напряжения, неправильное подключение, отсутствие заземления;
- несоответствие давления или качества воды;
- недостаточная вентиляция или нарушение требований к отводу воздуха;
- отсутствие предусмотренного обслуживания;
- естественный износ расходных и быстроизнашивающихся деталей;
- самостоятельный ремонт, разборка или изменение конструкции;
- повреждения, вызванные действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.
Точный перечень исключений определяется условиями производителя и документами на конкретное оборудование.
В зависимости от результатов диагностики и условий производителя может быть согласовано:
- дистанционная настройка оборудования;
- выезд технического специалиста;
- ремонт неисправного узла;
- поставка или замена детали;
- передача оборудования в сервисный центр;
- другое решение, предусмотренное гарантией производителя.
Порядок устранения неисправности определяется после диагностики и фиксируется в согласованных документах.
Естественный износ не является производственным дефектом
На элементы, срок службы которых зависит от интенсивности эксплуатации, качества обслуживания и используемых материалов, могут действовать отдельные условия. К таким элементам могут относиться:
- ремни;
- уплотнения и прокладки;
- шланги;
- фильтры;
- предохранители;
- лампы и индикаторы;
- смазочные материалы;
- текстильные покрытия и чехлы;
- отдельные нагревательные элементы;
- другие расходные компоненты, указанные производителем.
При этом неисправность такой детали может быть признана гарантийной, если диагностика подтвердит производственный дефект, а не естественный износ или нарушение эксплуатации.
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
О ГАРАНТИИ
Гарантийный срок зависит от бренда и модели оборудования. Точная продолжительность и дата начала гарантии указываются в договоре, спецификации и гарантийных документах.
Дата начала гарантии определяется условиями производителя и договора. Это может быть дата передачи, отгрузки, получения или ввода оборудования в эксплуатацию.
Диагностику и ремонт может выполнять производитель, поставщик, авторизованный сервисный центр или согласованный технический специалист. Миндекс принимает обращение и помогает организовать взаимодействие.
Да. Для сохранения официальной гарантии монтаж, подключение и ввод оборудования в эксплуатацию должны быть выполнены сертифицированным сервисным центром. Миндекс поможет подобрать специалистов и организовать проведение работ в вашем регионе.
Зафиксируйте код ошибки, не разбирайте оборудование и свяжитесь с менеджером. Направьте модель, заводской номер, фотографии или видео и описание ситуации.
Самостоятельная разборка, изменение конструкции или установка несогласованных деталей может стать основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Сначала согласуйте действия с менеджером или техническим специалистом.
Нет, транспортное повреждение оформляется отдельно при получении груза. Его необходимо зафиксировать в транспортных документах и акте перевозчика.
Нет, транспортное повреждение оформляется отдельно при получении груза. Его необходимо зафиксировать в транспортных документах и акте перевозчика.
Порядок оплаты перевозки определяется после диагностики с учётом условий договора и производителя. Не отправляйте оборудование или детали без предварительного согласования.
Мы сообщим результаты диагностики и предложим платный вариант ремонта, замены детали или выезда специалиста. Стоимость согласовывается до выполнения работ.
Да. Поможем организовать платную диагностику, ремонт, техническое обслуживание и поставку необходимых запчастей.
Рекомендуем сохранять упаковку как минимум до осмотра и запуска оборудования. Она может потребоваться для безопасной перевозки техники или отдельного узла.
Да, гарантийные условия не зависят от региона поставки. Порядок диагностики и ремонта определяется брендом, моделью и наличием сервисного партнёра в регионе клиента.
Менеджер уточнит наличие сертифицированного сервисного центра или технического специалиста в вашем регионе. В ряде случаев первичная диагностика проводится дистанционно.
Дмитрий
руководитель отдела продаж
cейчас онлайн
отвечаем через ~ 3 минуты
Нужна консультация?
Ответим на любой вопрос!
